Retur och reklamation policy 

Öppet köp i 14 dagar 

Lumims erjbuder 14 dagars öppet köp från det att du har mottagit din beställning. 

För vårt frivilliga öppna köp, utöver den lagstadgade ångerrätten, ska produkten vara oanvänd, i oförändrat skick och retuneras med eventuella etiketter och orginalförpackning.
Öppnade blindboxes räknas som bruten förpackning och kan ej retuneras.  

Kontakata oss på info@lumims.se eller använd vår retur- och ångerfunktion för att meddela att du vill retunera en vara. Kunden står för returfrakten vid vanligt öppet köp och ångerrätt.  

Outhämtade paket debiteras med en kostnad på 149 kr, som ska täcka hantering och retur kostnader. 

Felaktig eller skadad vara 

Om du har fått en felaktig, skadad eller felaktigt levererad vara ber vid dig kontakta oss så snart som möjligt på info@lumims.se. Bifoga en beskriving på felet samt bilder på produkten och emballaget, så hjälper vi dig att lösa problemet så snabbt som möjligt.

Om reklamationen godkänns står Lumims för returfrakten och du har rätt till omleverans, reparation, prisavdrag eller återbetalning enligt konsumentlagstiftning.

Vid en skada på varan ska detta fel meddeals i 

Undantag/artiklar utan retur 

Kundanpassade produkter som tillverkats enligt kundens önskemål eller fått en personlig prägel kan ej retuneras. Öppnade blindboxar eller blindboxar där försegligen har brutits kan ej retuneras.

Presentkort och rea-artiklar omfattas inte av returrätten. 

Byten

Lumims.se erbjuder ingen direkt bytesrätt. Vill du byta en vara får du retunera den artikel du har och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat. Du som kund står för returfrakten. 

Ångerrätten på 14 dagar 

Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen. 

Kundanpassade produkter som tillverkats enligt kundens önskemål eller fått en personlig prägel omfattas ej av ångerrätt på 14 dagar. 

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig. 
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på info@lumims.se.

Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas i enlighet med gällande konsumentlagstiftning. Eventuell returfrakt återbetalas inte, om inget annat avtalats eller om varan är felaktig.